Wellcome to National Portal
বাংলাদেশ জাতীয় তথ্য বাতায়ন
সরকারি অন্যান্য পোর্টাল দেখুন
মেনু নির্বাচন করুন
Main Comtent Skiped

পৌরসভার সিটিজেন চার্টার

সিটিজেন চার্টার

        অভ্যর্থনা কেন্দ্রের সেবা

 

ক্রমিক নং

সেবাসমূহ

সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

সেবার মূল্য

সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী

১

আগন্তুকদের আগমনের উদ্দেশ্য ও কারণ নির্ণয় করা

আগন্তুকদের সাথে কথপোকথনের মাধ্যমে

বিনামূল্যে

তাৎক্ষণিক

অভ্যর্থনাকারী

২

উদ্দেশ্য অর্জনে আগন্তুকদের সঠিক দিক নির্দেশনা প্রদান

মৌখিকভাবে/টোকেনে লিখে দেওয়ার মাধ্যমে

তাৎক্ষণিক

অভ্যর্থনাকারী

৩

বিভিন্ন প্রকার আবেদনপত্র গ্রহণ ও তা সংশি­ষ্ট শাখায় প্রেরণ

আবেদনকারীর/প্রতিনিধির ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে

অফিস সময়ে

অভ্যর্থনাকারী

৪

নিরক্ষর আগন্তুকদের আবেদনপত্র লিখতে সহযোগিতা প্রদান

আগন্তুককে সরাসরি সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে

তাৎক্ষণিক

অভ্যর্থনাকারী

৫

 মেয়র ও কাউন্সিলরবৃন্দের মোবাইল/ফোন নাম্বার প্রদান

আগন্তুকের ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে/চাহিদার ভিত্তিতে

তাৎক্ষণিক

অভ্যর্থনাকারী

৬

পৌর সেবার মান উন্নয়ন সম্পর্কে পরামর্শ গ্রহণ ও তা মেয়রের নিকট প্রেরণ

লিখিত পরামর্শ অভ্যর্থনা কেন্দ্রে স্থাপিত পরামর্শ বাক্সের মাধ্যমে

অফিস সময়ে

অভ্যর্থনাকারী

৭

পৌর সেবা সংক্রান্ত অথবা পৌর কর্মকর্তা-কর্মচারীদের বিরূদ্ধে গোপন অভিযোগ গ্রহণ ও তা মেয়রের নিকট প্রেরণ

অভ্যর্থনা কেন্দ্রে স্থাপিত অভিযোগ বাক্সের মাধ্যমে

অফিস সময়ে

অভ্যর্থনাকারী

 

অভিযোগ নিষ্পত্তি সংক্রান্ত সেবা/গ্রিভেন্স রিড্রেস সেল (জি আর সি)

 

সেবাসমূহ

সেবা সরবরাহ / সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

সেবার মূল্য

সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/

কর্মচারী

. অভিযোগ বাছাই করে চিহ্নিত অভিযোগ শুনানির জন্য তারিখ নির্ধারণ,  অভিযোগকারীকে অবহিতকরণ, অভিযোগের শুনানি অনুষ্ঠান ও নিস্পত্তি করা

 

  মেয়র বরাবর অভিযোগকারীর লিখিত অভিযোগ নিষ্পত্তির লক্ষ্যে  ’অভিযোগ নিষ্পত্তি সেল’ কর্তৃক বাছাই, শুনানির দিন ধার্য্য, অভিযোগকারীকে লিখিত নোটিশ প্রদান ও শুনানি অনুষ্ঠানের মাধ্যমে অভিযোগ নিষ্পত্তি করে  অভিযোগকারীকে অবহিত করা হয়।

 

 

বিনামূল্যে

অভিযোগ গ্রহণের ৩০ দিনের মধ্যে

অভিযোগ নিষ্পত্তি সেল:

সালিসি আদালতের সহকারী

 

 

 

·        পারিবারিক আদালতের সেবা

 

ক্রমিক নং

সেবাসমূহ

সেবার মূল্য

সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/

কর্মচারী

১

ভূমি সংক্রান্ত জটিলতা নিস্পতিকরন  আবেদন।

টা: ৫০/-

ক)  বিচারাধীন কেস ৩ (তিন) থেকে ৪ (চার) কার্য-দিবসে নিষ্পত্তি করা হয়ে থাকে। কিন্তু পক্ষদ্বয়ের সম্মতিক্রমে কালক্ষেপন হয়। কেস নিষ্পত্তি করা হয়  সালিসি বোর্ডের মাধ্যমে। গঠিত বোর্ড এর সদস্য উভয় পক্ষের ১জন করে প্রতিনিধি ও  সংশি­ষ্ট ওয়ার্ডের সম্মানিত কাউন্সিলরের সমন্বয়ে ।

খ) সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ

 আবেদনকারী   মেয়র      সালিসি বোর্ড (সালিশি আদালতের সহকারী )    সচিব  মেয়র  ( সালিসি  বোর্ড-এর প্রধান)/ দায়িত্ব প্রাপ্ত বিচারক  সালিসি আদালতের সহকারী       মেয়র      ( সালিসি বোর্ড-এর প্রধান)/ দায়িত্ব প্রাপ্ত বিচারক   সালিসি আদালতের সহকারী আবেদনকারী                              

সালিসি আদালতের সহকারী

২

কোর্ট হতে আগত বিবিধ কেস

বিনামূল্যে

৩

খারিজ হওয়া কেস পুনরায় চালু করা

বিনামূল্যে

৪

কেস এর নকল/অনুলিপি প্রদান

বিনামূল্যে

৫

স্ত্রীর জীবদ্দশায় ২য় বিবাহের অনুমতির কেস

স্ত্রীর জীবদ্দশায় ৩য় বিবাহের অনুমতির কেস

স্ত্রীর জীবদ্দশায় ৪র্থ বিবাহের অনুমতির কেস

টা: ৩০০/-

 

টা: ৫,০০০/-

 

টা: ১০,০০০/-

 

৬

স্ত্রী পাগল/অক্ষম হলে ২য বিবাহের ক্ষেত্রে ১ম স্ত্রীর অনুমতি ক্রমে আবেদন

বিনামূল্যে

৭

 ঋন সংক্রান্ত জটিলতা (২৫০০০/- টাকার মধ্যে) নিস্পতিকরন  আবেদন।

টা: ৫০/-

৮

পারিবারিক কলহ, তালাক, শারিরীক নির্যাতন,  মানসিক নির্যাতন, যৌতুক সংক্রান্ত  নিস্পতিকরন  আবেদন।

টা: ৫০/-

 

প্রকৌশল বিভাগের সেবা সমূহঃ

 

·        পূর্ত, বিদ্যুৎ ও যান্ত্রিক শাখাঃ

 

সেবাসমূহ

সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

সেবার মূল্য

সময়

সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/

কর্মচারী